Cliché Aromas
Términos y Condiciones
Última actualización: mayo 2025 · Aplica para Colombia
1. Aceptación de los términos
Al ingresar, navegar o realizar una compra en clichecolombia.com (en adelante "el Sitio"), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar el Sitio.
Cliché Aromas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
2. Información del vendedor
Cliché Aromas es una marca colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de aromatizantes textiles y ambientadores de alta concentración. Operamos desde Colombia y atendemos a todo el territorio nacional.
- Correo electrónico: monica@clichecolombia.com
- WhatsApp: disponible en el Sitio
- País de operación: Colombia
3. Productos y disponibilidad
Los precios de los productos se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique. Cliché Aromas se reserva el derecho de modificar precios, características o disponibilidad de los productos sin previo aviso.
Las imágenes y descripciones de los productos son ilustrativas y pueden variar levemente frente al producto físico. La disponibilidad de stock no está garantizada hasta confirmada la orden.
4. Proceso de compra y pagos
El proceso de compra se realiza íntegramente a través de nuestra pasarela de pago segura. Al confirmar su compra, el usuario acepta haber verificado los productos en su carrito, la dirección de entrega y el método de pago seleccionado.
Métodos de pago aceptados:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express
- PSE (débito bancario)
- Billeteras digitales (según disponibilidad)
En caso de error en el cobro imputable a Cliché Aromas, realizaremos el reintegro correspondiente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la verificación del caso.
5. Envíos y tiempos de entrega
Los envíos se realizan a todo el territorio nacional colombiano mediante operadores logísticos autorizados.
- Ciudades principales: 2–4 días hábiles
- Municipios y zonas apartadas: 4–8 días hábiles
- Envío gratis en compras mayores a $300.000 COP
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas (festivos, condiciones climáticas, fuerza mayor). Cliché Aromas no se hace responsable por demoras atribuibles al operador logístico, una vez el paquete haya sido despachado.
El usuario recibirá un número de guía para rastrear su pedido. Es responsabilidad del usuario verificar la dirección de entrega antes de finalizar la compra. No realizamos devoluciones de costos de envío por dirección incorrecta proporcionada por el comprador.
6. Política de devoluciones y garantía
Cliché Aromas ofrece una garantía de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto. Para hacer efectiva la garantía:
- El producto no debe haber sido usado en más del 20% de su contenido.
- Debe presentarse prueba de compra (número de pedido o confirmación por correo).
- El empaque original debe estar en buen estado.
- La solicitud debe realizarse a monica@clichecolombia.com dentro del plazo establecido.
No aplicarán devoluciones por: preferencia de olor (los aromas están claramente descritos en el Sitio), productos dañados por uso inadecuado, o compras realizadas fuera de nuestros canales oficiales.
En casos de producto defectuoso o envío incorrecto imputable a Cliché Aromas, asumimos el costo del envío de devolución y reenvío del producto correcto o reintegro total.
7. Conducta del comprador y uso prohibido
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verídica al momento de la compra (nombre, dirección, datos de contacto).
- No realizar compras fraudulentas, contracargos injustificados o solicitudes de devolución de mala fe.
- No realizar pedidos con intención de retener el producto y reclamar el reembolso simultáneamente.
- No revender los productos bajo la marca Cliché Aromas sin autorización expresa y escrita.
Protección ante fraude
Cliché Aromas se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear usuarios y/o emprender acciones legales ante conductas fraudulentas, contracargos injustificados o intentos de estafa. Toda transacción queda registrada y puede ser usada como evidencia ante autoridades competentes.
8. Reseñas y contenido generado por usuarios
Al publicar una reseña en el Sitio, el usuario otorga a Cliché Aromas una licencia no exclusiva para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en sus canales de comunicación. Las reseñas deben ser verídicas, basadas en experiencia propia y respetuosas. Cliché Aromas se reserva el derecho de no publicar o eliminar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, nombres y aromas — son propiedad de Cliché Aromas o han sido licenciados legalmente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
10. Limitación de responsabilidad
Cliché Aromas no será responsable por: daños indirectos, pérdida de datos, interrupciones del servicio por causas externas, o reacciones alérgicas en personas con sensibilidades conocidas que no hayan verificado los ingredientes antes del uso. La responsabilidad máxima de Cliché Aromas ante cualquier reclamación estará limitada al valor del pedido implicado.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y las demás normas aplicables. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Colombia, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos a monica@clichecolombia.com o a través del WhatsApp disponible en el Sitio. Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).
