Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Cliché Aromas, marca colombiana operada desde Colombia.

• Correo de contacto para datos: monica@clichecolombia.com
• Sitio web: clichecolombia.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestro servicio:

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar pedidos, pagos y envíos.
• Enviar confirmaciones de pedido, número de guía y novedades de entrega.
• Comunicaciones de servicio al cliente y resolución de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Envío de comunicaciones comerciales y/o descuentos cuando el usuario se ha suscrito voluntariamente a nuestro boletín.
• Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio mediante análisis de navegación agregados y anónimos.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines comerciales propios de esos terceros.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza bajo las siguientes bases legales, según el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012:

• Ejecución del contrato: para procesar compras y entregas.
• Consentimiento: para envío de comunicaciones de marketing (otorgado al suscribirse al boletín).
• Obligación legal: para cumplir con requerimientos fiscales, tributarios y de las autoridades colombianas.
• Interés legítimo: para prevención de fraude y seguridad de la plataforma.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para funcionalidad técnica, análisis de audiencia y publicidad. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Algunas funcionalidades del Sitio pueden no estar disponibles si deshabilita todas las cookies.

Utilizamos herramientas como Meta Pixel para medir el rendimiento de campañas publicitarias. Esta herramienta puede recopilar datos de navegación según las políticas de Meta Platforms, Inc.

6. Transferencias de datos

Para prestar nuestros servicios, compartimos datos con proveedores de confianza bajo contratos de confidencialidad:

• Operadores logísticos: nombre y dirección de entrega para despachar el pedido.
• Pasarela de pago: datos de transacción para procesar el cobro de forma segura.
• Proveedor de hosting/base de datos: almacenamiento seguro de información (Supabase, con servidores en EE.UU. bajo cláusulas contractuales estándar de protección de datos).
• Plataformas de email: correo electrónico para notificaciones transaccionales.

7. Sus derechos como titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a monica@clichecolombia.com con asunto "Derechos ARCO — Datos Personales" e incluya su nombre completo y correo electrónico registrado. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas incluyen cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido a datos sensibles y bases de datos protegidas con políticas de seguridad a nivel de fila (RLS).

En caso de violación de seguridad que afecte sus datos, Cliché Aromas notificará a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los términos que establece la ley.

9. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de transacciones se conservan por el período exigido por la normativa fiscal colombiana (mínimo 5 años). Los datos de marketing se eliminan una vez revocado el consentimiento.

10. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si como padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado información, escríbanos a monica@clichecolombia.com para proceder a la eliminación inmediata de dichos datos.

11. Autoridad de supervisión

Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple con la normativa vigente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección de datos personales en Colombia.

Sitio web SIC: www.sic.gov.co

12. Cambios a esta política

Cliché Aromas puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio significativo será comunicado mediante aviso en el Sitio o por correo electrónico a los usuarios registrados. La fecha de última actualización siempre será visible al inicio de este documento.